Часто задаваемые вопросы
Вопросы, которые люди действительно задают.
Если вашего вопроса здесь нет, отправьте его на адрес внизу этой страницы. Мы отвечаем на них сами, что объясняет как краткость списка, так и его честность.
Начало работы
Сколько времени занимает перенос существующего почтового ящика?
Для большинства команд это занимает один день. Вы перенаправляете существующий адрес поддержки на Fernpost, импортируете историю последних нескольких месяцев и продолжаете работу. Импорт выполняется в фоновом режиме, и ваша команда может сразу начать отвечать на новые письма — вам не нужно ждать завершения импорта истории, что обычно кажется самой болезненной частью, но на самом деле не является.
Можем ли мы какое-то время использовать его вместе со старой системой?
Да, и мы рекомендуем это на первую неделю. Перенаправьте копию входящих писем в обе системы и отвечайте из той, которую ваша команда предпочитает. Большинство людей перестают открывать старую систему примерно через четыре дня без каких-либо просьб.
Работает ли это с почтовым ящиком, который не находится на Google или Microsoft?
Любой провайдер, поддерживающий IMAP и SMTP, работает, что на практике означает всех. Мы тестируем пять крупнейших провайдеров при каждом выпуске и обычный самостоятельно размещаемый сервер, потому что именно там находятся интересные сбои.
Ежедневное использование
Что предотвращает одновременный ответ двух человек?
При открытии разговора вы видите в заголовке, что коллега уже его просматривает. Это скорее предупреждение, чем блокировка — блокировка потока оказывается более раздражающей, чем случайные столкновения, потому что человек, удерживающий блокировку, обычно тот, кто отвлекся на обед.
Может ли клиент видеть наши внутренние заметки?
Нет. Заметки находятся в разговоре, но никогда не являются частью исходящего сообщения. Они также исключены из PDF экспорта, который вы можете отправить клиенту, и включены в экспорт, который вы экспортируете для себя.
Есть ли ограничение на сохраненные ответы?
Без ограничений на любом плане. Практический предел заключается в том, что команда, которая написала более сорока ответов, обычно перестает читать список и начинает переписывать ответы вручную, что в значительной степени противоречит смыслу.
Техническое
Каковы ограничения API?
Шестьдесят запросов в минуту на аккаунт на Starter и 600 на Team и Archive. Ограничение возвращается в заголовке ответа при каждом вызове, чтобы вы могли снизить нагрузку до того, как его достигнете, а не после. Полные детали находятся в документации разработчика, и страница тарифов указывает, какой план вам потребуется.
Где хранятся наши данные?
В Германии на серверах, которые мы арендуем, а не владеем. Мы не копируем их никуда, включая резервные копии, и не используем содержимое вашего почтового ящика для обучения чего-либо.
Как мы удаляем все?
В параметрах аккаунта есть кнопка, которая удаляет все разговоры, все вложения и все заметки немедленно и без периода восстановления. Мы просим вас ввести имя аккаунта для подтверждения, потому что это действительно невозможно отменить.
Всё ещё застряли?
Напишите на hello@fernpost.example, и вам ответит человек. Нет номера тикета и нет автоматического первого ответа — мы понимаем, что это необычно, но именно поэтому стоит об этом упомянуть.