Один ящик, много рук
Назначьте разговор коллеге, и он исчезнет из очереди всех остальных. Назначение видно всей команде — в этом вся суть. Дублированные ответы происходят потому, что никто не видит, кто уже взялся за задачу.
Общий почтовый ящик для небольших команд
Все письма клиентов в одном месте, каждое ответ получает ровно один раз.
Когда три человека делят один адрес поддержки, двое отвечают на одно сообщение, а третье письмо вообще никто не замечает. Fernpost помещает этот адрес в единый ящик, который видит вся команда, так что работа становится видна до того, как её начнут дублировать.
Узнать стоимость Прочитать часто задаваемые вопросы
Без кредитной карты на первые 14 дней. Отмените подписку в один клик из настроек.
Что вы получите в первый день
Заметки, которые видны только вам
Оставляйте внутренние заметки в любой переписке. Заметки хранятся рядом с разговором, но никогда не включаются в ответ клиенту, так что вы можете обсудить возврат в приватном порядке и при этом выглядеть спокойно в публичном.
Сохранённые ответы, которые всегда актуальны
Напишите ответ один раз и переиспользуйте его. Когда политика изменится, отредактируйте сохранённый ответ в одном месте, и все, кто его использует после этого, отправят исправленную версию. Экспортируйте весь набор в PDF когда нужно передать его новому сотруднику.
API для всего остального
Всё, что делает интерфейс, доступно через документированный REST API, включая создание разговоров, прикрепление файлов и чтение полной истории изменений потока. Ограничения по частоте запросов см. на странице вопросов.
Мы были командой из четырёх человек, делившей один почтовый ящик, и примерно раз в неделю извинялись перед клиентами за двойные ответы. Это прекратилось в день, когда мы переехали. Это не сложный продукт, и именно поэтому он сработал для нас.
Попробуйте со своим почтовым ящиком
Подключите реальный адрес поддержки и перешлите себе несколько сообщений. Если к концу второй недели это не спасло вас от одного спора, то никогда не спасёт.
Мы отправим одно письмо для подтверждения адреса и ничего больше, пока вы нас не попросите.